Попробуйте ввести email, который вы использовали именно при оплате подписки — он мог отличаться от того, на который вы сейчас проверяете. Если подписку всё равно не удаётся найти, напишите в поддержку —
@KupidoshkaHelpBot, мы поможем разобраться вручную.